Bastidores da Transformação Digital: Uma Jornada de Desafios e Conquistas na Drogaria Araujo

Graduada pela PUC Minas, com MBA pelo Ibmec, certificações Prosci e Fundação Dom Cabral e formação internacional na Wharton e New York University, Rachel iniciou sua carreira em consultorias como EY e Falconi, antes de iniciar sua brilhante trajetória na Drogaria Araujo. Hoje, Diretora de Tecnologia, Gestão e Controladoria,  gerencia áreas e pessoas que possuem desafios diversos e uma única certeza: a de que podemos ser melhores a cada dia e que a tecnologia pode nos ajudar a melhor atender o cliente.

Bastidores da Transformação Digital: Uma Jornada de Desafios e Conquistas na Drogaria Araujo

No universo da transformação digital, muito se fala sobre o glamour das inovações e avanços tecnológicos. No entanto, a realidade por trás dessa narrativa é muito mais desafiadora do que é comumente retratada. Rachel Rohlfs, uma figura central nesse cenário, compartilha sua perspectiva de quem desempenha múltiplos papéis na vida pessoal e profissional.

Embora não tenha formação em tecnologia, Rachel é apaixonada por desafios e encontrou na área digital um vasto oceano de problemas a serem resolvidos. Como executiva de uma grande empresa, mentora do programa de formação de lideranças femininas na Fundação Dom Cabral e com formação para conselheira de administração, Rachel é impulsionada pelo desejo de enfrentar desafios e buscar soluções inovadoras para problemas complexos.

Sua trajetória na Drogaria Araujo, a maior rede de drogarias de de Minas Gerais, reflete a complexidade e os desafios enfrentados no processo de transformação digital. Com um faturamento anual que deve ultrapassar os 4 bilhões e um mix amplo de produtos e serviços, a Drogaria Araujo se destaca não apenas como uma rede de farmácias, mas como um hub de serviços e inovações.

A jornada da Drogaria Araujo rumo à transformação digital é marcada por uma evolução constante, ao longo de seus 118 anos de história. Desde o lançamento do primeiro telemarketing do Brasil em 1963 até o pioneirismo na implementação do modelo de drugstore, e de serviços como drive-thru, e-commerce, clique e retire (com armários de entrega) e marketplace, a empresa sempre esteve na vanguarda da inovação.

No entanto, a transformação digital não é apenas sobre adoção de novas tecnologias, mas também sobre a reestruturação de processos e cultur organizacional. Rachel  destaca a importância de manter o foco no cliente em meio a essa jornada, reconhecendo que a inovação contínua é essencial para atender às necessidades em constante mudança do mercado. Além disso, é preciso repensar formas de trabalho e desenvolver novas competências para enfrentar os desafios do futuro.

Um dos maiores desafios enfrentados pela Drogaria Araujo foi a migração para o sistema SAP em janeiro de 2022, uma transição complexa realizada sem interrupções na operação e a implementação da plataforma Salesforce em 2023. Essa mudança permitiu à empresa alcançar a omnicanalidade, integrando as experiências digitais e físicas para oferecer aos clientes uma jornada de compra mais fluida e conveniente.

Por fim, Rachel  destaca que a transformação digital não é uma opção, mas uma necessidade para as empresas que desejam sobreviver e prosperar no cenário atual, sendo necessário coragem para abraçar a mudança, adaptar-se aos novos paradigmas e seguir em frente, mesmo diante dos obstáculos.

Em meio aos desafios e conquistas, a jornada da transformação digital na Drogaria Araujo é uma prova do potencial de inovação e resiliência das organizações e das pessoas que as impulsionam. Assim, os bastidores da transformação digital revelam não apenas os desafios enfrentados, mas também as oportunidades e recompensas que aguardam aqueles que se atrevem a abraçar o futuro com ousadia e determinação.