Diagnóstico de Inovação: Um check-up completo ou só aferir a pressão?

Se tem algo que aprendi conduzindo diagnósticos de maturidade para inovação é que eles são muito mais do que um retrato da empresa em um determinado momento. São ferramentas essenciais para conectar estratégia e cultura, identificar obstáculos reais e, principalmente, trazer a voz das pessoas para dentro das decisões estratégicas.

Ao longo dos últimos anos, realizamos diagnósticos em diferentes organizações e o que mais me chamou a atenção foi como as barreiras para inovar variam. Algumas empresas enfrentam desafios estruturais, enquanto outras lidam com resistências culturais ou falta de clareza sobre o que significa inovação para o negócio. Mas o que todas têm em comum é a necessidade de transformar o diagnóstico em ação — porque um relatório engavetado não muda nada.

Comece a jornada do seu ponto de partida

Inovar sem um diagnóstico inicial é como tentar viajar sem mapa ou GPS. O primeiro passo para qualquer estratégia de inovação é definir onde estamos hoje (as-is) e para onde queremos ir (to-be).

Aqui, o diagnóstico de maturidade tem um papel fundamental:

• Setar o ponto de partida– Entender o nível atual de inovação da empresa, tanto em estrutura quanto em cultura.

• Alinhar a visão de futuro com a liderança– Um diagnóstico bem conduzido não só mede a maturidade, mas ajuda a traduzir expectativas estratégicas em um plano viável.

• Definir os requisitos para a evolução– Quais mudanças são necessárias? Quais investimentos são prioritários? O que precisa ser ajustado antes de avançarmos?

No final das contas, o diagnóstico não é um fim em si mesmo. Ele deve ser um mecanismo para direcionar a empresa na construção de um roadmap sólido de inovação.

E aqui entra um ponto que vem da minha experiência com gestão e melhoria contínua: tudo começa com um bom planejamento. Do básico PDCA ao DMAIC do Lean– os frameworks validados partem do mesmo princípio: antes de planejar qualquer transformação, precisamos entender o ponto de partida. Se o AS-IS não for claro, qualquer estratégia vira um tiro no escuro.

Instrumentos Precisos nas Medidas Certas

Cada empresa tem um contexto específico e, por isso, o formato do diagnóstico precisa se adaptar à realidade do negócio. Aqui estão alguns dos formatos que mais utilizamos e como eles podem ser aplicados:

1. Benchmarking Setorial

Comparar a empresa com o mercado é essencial para entender onde estão os maiores desafios e oportunidades. Em alguns casos, empresas acreditavam estar avançadas em inovação, mas ao se compararem com concorrentes perceberam que suas práticas ainda eram muito operacionais, sem conexão com tendências mais estratégicas.

2. Pesquisas Quantitativas – Pulse-checks

Levantamentos internos ajudam a mapear percepções sobre inovação. Em uma pesquisa recente, identificamos que mais de 70% dos funcionários reconheciam a inovação como essencial, mas apenas 15% sabiam como contribuir na prática. A recomendação foi estruturar programas internos de capacitação e sensibilização antes de avançar com novas iniciativas.

3. Entrevistas e Escuta Qualificada

Os números contam parte da história, mas as entrevistas trazem a profundidade necessária para captar percepções e desafios reais. Muitas vezes, a maior barreira não está em falta de recursos, mas sim em resistência à mudança ou desalinhamento entre as áreas.

Mito: Um diagnóstico só documenta o que já se sabe. Com uma pesquisa bem feita e em profundidade sempre se descortinam zonas cegas de percepção e conhecimentos, vieses presentes nos silos, expectativas não ditas, conhecimentos presentes de forma tácita e não disponível.

Fato: Entrevistas internas falham.Quando realizadas por pessoas de dentro da empresa, há risco de respostas filtradas. Funcionários podem hesitar em expor problemas reais ou apontar dificuldades por medo de repercussões. Um diagnóstico conduzido por uma equipe externa cria um espaço seguro para que as vozes sejam ouvidas sem viés político.

Fato: A voz das pessoas como insumo para inovação.Escutar diferentes stakeholders – de executivos a colaboradores da linha de frente – permite que a inovação seja estruturada de forma mais realista. Afinal, se a estratégia não considera as dificuldades do dia a dia, as chances de sucesso são mínimas. Além disso, trazer insights do tom de voz do público para as mensagens de evolução porvir tem muito mais força do que trabalhar sobre a evolução com um discurso genérico.

Change Management para um Tratamento Efetivo

Fazer um diagnóstico e não agir sobre ele é o equivalente a um check-up médico que aponta problemas sérios, mas que você simplesmente ignora. Para que o diagnóstico gere impacto real, ele precisa estar conectado a um processo contínuo de transformação.

Aqui, entra um ponto essencial: gestão da mudança. Empresas que aplicam boas práticas de change management têm 6-7x maior êxito em suas iniciativas de transformação e evolução complexas. Não atoa, seguimos as práticas da Prosci e temos aplicado o modelo ADKAR para estruturar as jornadas de amadurecimento em inovação nas empresas:

• Awareness– Garantir que as pessoas compreendam a necessidade de inovar ou de evoluir nas práticas de inovação que já se tem. Responder porquê, porquê agora, e o que cada um ganha com isso.

• Desire– Criar engajamento genuíno e vencer resistências internas, por meio da participação ativa dos líderes e elementos de incentivo.

• Knowledge– Fornecer capacitação e ferramentas para inovação em cada fase ou processo que se venha a evoluir.

• Ability– Criar oportunidades reais para as pessoas participarem e acompanhar com apoio prático a implantação real dos novos modelos. Após investir nas fases anteriores, é aqui que se inicia a curva de ROI da inovação real.

• Reinforcement– Manter a inovação ativa no longo prazo, com consistência e resiliência, trazendo exemplos bem-sucedidos e lições aprendidas, destacando quem tem desempenhado bem o novo modelo como um role model.

Recomendações Práticas

• Use o diagnóstico para alinhar visão entre times de inovação e executivos. Ele deve servir como um mecanismo para transformar a estratégia em ações concretas.

• Escolha a metodologia certa.Escolher entre uma balança ou uma régua para medir volume pode trazer precisões diferentes, de acordo com a forma de cada recipiente a medir. O mesmo para cada contexto empresarial, perfil cultural e energia de ativação para evoluir na jornada de inovação: quanto maior a desconfiança, mais precisas e embasadas devem ser as métricas de avaliação para que se estabeleça um ponto de partida seguro.

• Não subestime a importância do Change Management.Diagnóstico sem plano de transformação vira um relatório sem impacto real. E não se transforma um negócio apenas por processos e tecnologia. As pessoas precisam estar a bordo.

• A inovação precisa refletir as vozes da empresa.Estratégias top-down sem alinhamento com os desafios da operação têm baixas chances de sucesso. Táticas bottom-up sem o comprometimento e investimento explícito da alta liderança tendem a ser frustrantes. Quebre os silos e abra as janelas!

No fim das contas, um diagnóstico bem feito não apenas mede a maturidade da inovação, mas serve como um guia para fortalecê-la na cultura da empresa.

E fechemos de hai-kai:

O caminho é nosso

Se traçada a direção

No vetor de todos.

Rose Ramos – Founder e CEO da Match<IT>