Varejo Impulsionado por IA: Insights do Pós NRF 2025 no Cubo Itaú

A NRF 2025, uma das maiores e mais tradicionais convenções globais de varejo, ocorreu em Nova Iorque, em janeiro deste ano, e o CUBO Itaú trouxe insights importantes das tendências apresentadas por lá a São Paulo. O evento pós NRF do Cubo aconteceu dia 04 de fevereiro, com apresentações de especialistas do setor e varejistas brasileiros que estiveram no evento original. 

Na apresentação de Eduardo Terra, Co-Founder da BTR-Varese, autor do livro “A Revolução do Varejo com Inteligência Artificial”, lançado em 2024, e especialista na área, foram resumidos 7 principais insights: 

1. Varejo em um futuro FUTS (Fractured, Unstable, Tense and Shifting – Fraturado, Instável, Tenso e em Transformação). 
2. A experiência do cliente e a busca pela jornada unificada. 
3. A loja para 2025 e para o futuro 
4. Retail Media 2.0. 
5. Varejo Impulsionado por IA 
6. A tecnologia encontra a humanindade 
7. Impulsionando a mudança: liderança, design organizacional, cultura e responsabilidade social. 

A equipe da MatchIT esteve no evento, e trazemos aqui alguns destaques da apresentação de Eduardo na temática de IA, que apesar de ser apenas um dos sete insights citados, foi claramente o tema de maior protagonismo no evento. 

Neste artigo, exploramos as principais tendências destacadas em sua palestra, incluindo a evolução da IA, suas aplicações práticas e as grandes inovações que estão redesenhando o setor varejista. 

A Evolução da Inteligência Artificial no Varejo 

A jornada da IA no varejo pode ser compreendida dentro de um contexto histórico e técnico. Inicialmente, a IA era uma ferramenta pouco acessível, restrita a laboratórios de pesquisa e experimentos isolados.  

Contudo, avanços exponenciais em capacidade computacional, conectividade global e disponibilidade massiva de dados transformaram essa realidade. Atualmente, a IA se tornou um componente essencial nas operações varejistas, aprimorando desde a precificação dinâmica até a personalização da experiência do cliente. Segundo Terra, essa transição foi impulsionada por quatro pilares fundamentais: 

1. Crescimento exponencial dos dados: Hoje, são gerados quintilhares de bytes de informações diariamente. Isso permite a aplicação de modelos preditivos cada vez mais sofisticados, otimizando processos e aumentando a previsibilidade do comportamento do consumidor. 
2. Acessibilidade computacional: A computação em nuvem e os avanços em arquiteturas de processamento, como GPUs e TPUs, tornaram viável a execução de modelos complexos em larga escala. 
3. Infraestrutura de conectividade: Redes de alta velocidade, como 5G, e a integração de IoT (Internet das Coisas) ampliaram as possibilidades de análise e resposta em tempo real. 
4. Aprimoramento dos modelos de IA: A evolução de arquiteturas de deep learning e a chegada da IA generativa transformaram as interações com consumidores e a tomada de decisão estratégica. 

Principais Aplicações de IA no Varejo 

A IA está sendo aplicada para solucionar desafios complexos no varejo, desde a eficiência operacional até a criação de experiências mais imersivas para o consumidor. Algumas das frentes mais avançadas: 

• Precificação dinâmica baseada em IA: Algoritmos analisam milhões de pontos de dados para ajustar preços em tempo real, considerando demanda, concorrência e preferências dos consumidores. 

• Gestão inteligente de estoques: Modelos de machine learning prevêm demandas com precisão, reduzindo desperdícios e otimizando a reposição de mercadorias. 

• Expansão estratégica de lojas: Utilizando IA para analisar variáveis geográficas, demográficas e econômicas, varejistas podem identificar os melhores locais para novas unidades. 

• Experiência do cliente aprimorada: Personalização em tempo real de ofertas e recomendações, utilizando modelos preditivos e IA generativa. 

• Automatização do atendimento ao cliente: Assistentes virtuais e agentes de IA interagem de forma natural com consumidores, proporcionando respostas precisas e resolução eficiente de problemas. 

Inovações em Destaque na NRF 2025 

Dentre as grandes novidades apresentadas na NRF 2025, duas merecem destaque: 

• Busca Inteligente da Amazon: A Amazon incorporou IA generativa na barra de busca de seu site nos EUA, com a chamada “Ask Rufus”, ou Pergunte ao Rufus, permitindo que os consumidores pesquisem utilizando descrições subjetivas em vez de termos específicos. Isso significa que um usuário pode simplesmente digitar “presente ideal para um aniversário de 50 anos” e a IA sugerirá produtos personalizados com base no histórico de compras e preferências. 
• Ascensão dos Agentes de IA: Uma das reflexões mais impactantes veio da declaração de Satya Nadella, CEO da Microsoft, sobre a possível substituição dos Softwares como Serviço (SaaS) por agentes de IA. A tese sugere que, no futuro, agentes inteligentes serão capazes de resolver demandas específicas sem que o usuário precise interagir diretamente com softwares tradicionais. 

Reflexão Final: O Equilíbrio entre Tecnologia e Humanidade 

Apesar da revolução provocada pela IA, Eduardo Terra enfatiza a importância de manter o fator humano no centro das estratégias varejistas. Trazer humanidade nas relações e no diferencial do encantamento ao cliente. Essa perspectiva se apresentou em diversas palestras do evento em Nova Iorque. 

A mundialmente renomeada futurista Kate Ancketill reforça esse ponto com uma frase marcante: “A tecnologia empodera, mas a humanidade encanta”. Assim, o varejo do futuro não será apenas sobre automação, mas sobre a capacidade de usar a IA para criar experiências autênticas e memoráveis. 

O desafio para os varejistas é claro: integrar a IA de forma estratégica, mantendo o toque humano como diferencial competitivo. O futuro do varejo não pertence apenas à tecnologia, mas à conexão genuína entre marcas e consumidores. E a Inteligência Artificial é uma aliada nessa jornada.