Cultura de Inovação: Melhores Práticas do iFood para Liderar a Transformação Digital

Isabela Couto é Gerente em Open Innovation no iFood, com ampla experiência na área de produto e gestão. Durante quatro anos, atuou na área de TechCorp do IFood, onde liderou a construção de um time de produto, sendo responsável pela criação de novos produtos e pela gestão de mais de 10 squads. Isabela possui uma formação acadêmica sólida, possui bacharel em Engenharia de Produção pelo Ibmec (2014-2019) e especialização em Corporate Finance Executive pela Ohio University.

A inovação é um dos pilares centrais do sucesso do iFood, empresa que não apenas redefine o conceito de delivery, mas também evolui constantemente sua cultura organizacional para garantir que todos os seus colaboradores, ou “food lovers”, sejam capazes de atuar de forma empreendedora e orientada a resultados. Durante uma palestra sobre o tema, Isabela, Gerente de Open Innovation e Parcerias Estratégicas do iFood, compartilhou insights sobre como a empresa conseguiu integrar a inovação em todos os níveis.

O iFood é mais do que um simples aplicativo de delivery. Desde sua criação em 2011, quando ainda se chamava Disk Cook e operava como um call center, até os dias atuais, a empresa passou por uma transformação impressionante. Hoje, o iFood processa 100 milhões de pedidos por mês, atendendo mais de 350 mil restaurantes e 55 milhões de usuários únicos em mais de 1.500 cidades, com uma equipe de mais de 6 mil funcionários, metade deles atuando na área de tecnologia.

O impacto do iFood vai além do simples atendimento ao consumidor. A plataforma representa uma importante alavanca para pequenos restaurantes, sendo responsável por até 20% de seu faturamento, e impacta diretamente a renda de milhares de entregadores, muitos dos quais dependem exclusivamente do iFood para sustentar suas famílias.

Inovação em Todos os Níveis

No iFood, a inovação não está restrita apenas ao departamento de tecnologia ou a um seleto grupo de funcionários. A empresa criou uma cultura na qual todos os “food lovers” são incentivados a pensar de forma inovadora e, mais importante, têm as ferramentas para isso. Todos os colaboradores são letrados em dados, incluindo conhecimento em SQL, essencial para consultar e manipular grandes volumes de informação.

Essa capacitação geral dos funcionários em tecnologia reflete o compromisso do iFood com o empreendedorismo e a inovação contínua. Ao adotar a metodologia de “fail fast”, a empresa permite que os erros ocorram rapidamente, promovendo o aprendizado e a melhoria contínua.

Uma das chaves para o sucesso do iFood é a visão de “ambidestria”. A empresa busca constantemente equilibrar a necessidade de inovação com a excelência operacional. Isabela explicou que o iFood divide seus projetos em dois grupos: iniciativas menores, chamadas de “jet skis”, que ainda estão em fase de experimentação, e projetos maiores, chamados de “transatlânticos”, que são focados em escalabilidade.

Essa abordagem garante que, enquanto a empresa explora novas possibilidades, os processos existentes continuem funcionando com eficiência. A governança e a priorização de projetos, realizadas a cada seis meses, também ajudam a alinhar os esforços de toda a equipe, evitando sobreposições e garantindo que todos os times trabalhem na mesma direção.

Exemplos de Inovação e Aprendizado

Ao longo dos anos, o iFood testou diversas iniciativas inovadoras, nem todas bem-sucedidas, mas todas com aprendizados valiosos. Um exemplo foi o Loop, um serviço de marmitas a preços acessíveis que não conseguiu gerar retenção de clientes. Embora o projeto inicial não tenha dado certo, a equipe aprendeu com os erros e transformou a iniciativa no Clube iFood, que hoje oferece um serviço de assinatura de refeições com maior sucesso.

Outro exemplo de inovação é o desenvolvimento do bot conversacional Rosie, que automatiza mais de 56% dos atendimentos relacionados a pedidos errados, atrasos ou não entregues. Essa evolução na automatização de processos é resultado direto do compromisso do iFood com a melhoria contínua e com a experiência do cliente.

O Futuro do iFood: Expansão e Inovação Constante

O iFood não para de crescer. Além do core business de delivery de alimentos, a empresa expandiu suas operações para outros setores, como mercados, farmácias e também oferece serviços financeiros de crédito para restaurantes. Essas novas áreas de atuação reforçam o papel do iFood como uma plataforma tecnológica completa, muito além do delivery tradicional.

Em resumo, o sucesso do iFood é resultado de uma cultura de inovação contínua, onde o aprendizado é constante, e a experimentação é incentivada. Ao integrar a tecnologia e o empreendedorismo em todos os níveis, o iFood continua a liderar o setor e a impactar positivamente milhões de pessoas. Como Isabela destacou em sua palestra, “se você não está falhando, você não está inovando o suficiente”. E, no iFood, falhar rápido é apenas o primeiro passo para alcançar o sucesso.