Embarque na Jornada Sem Fim da Transformação Digital: A Chave para o Futuro
Em um dos encontros promovidos pela Match<IT>, tivemos a presença ilustre de Elvis Lima, Executivo de Tecnologia com histórico de atuação em empresas de grande porte no Brasil.
Com uma rica experiência em posições de liderança em TI, Elvis compartilhou insights valiosos sobre como a tecnologia tem sido a grande protagonista na transformação dos negócios.
Além disso, ele proporcionou uma visão estratégica sobre como os profissionais de TI podem não apenas acompanhar essa evolução, mas também participar de forma ativa e bem-sucedida. Não perca a chance de conferir essa apresentação inspiradora!
Navegando pela Era Digital: Da Automação à Responsabilidade
Elvis Lima começa nos dando um prelúdio de como a transformação digital tem sido um tema central nos últimos anos, e a dependência de dispositivos como smartphones e tablets só aumentou. Durante a pandemia, as pessoas se viram ainda mais conectadas, com as escolas e o trabalho se adaptando rapidamente ao ambiente digital. Ele ainda nos faz lembrar como a comunicação, a tecnologia e a telecomunicação evoluíram ao longo dos anos, trazendo novas possibilidades e desafios.
Um dos principais aspectos dessa transformação digital é a automação e a utilização da inteligência artificial (IA) em diversos setores. A automação permite que muitas tarefas sejam realizadas automaticamente e que sejamos informados sobre problemas ou dificuldades de forma proativa.
No entanto, essa revolução tecnológica não é algo novo. Uma das principais transformações começou por volta de 1997, com o surgimento da internet. Desde então, o mundo se tornou cada vez mais conectado e dependente dessas tecnologias. No entanto, deve-se ter em mente que a tecnologia também tem seus pontos negativos. Hoje em dia, somos constantemente avaliados em tudo que fazemos, e as empresas estão sujeitas a críticas e reclamações em várias plataformas. A tecnologia pode ser uma aliada, mas também pode se tornar um inimigo se não for utilizada de forma adequada e com qualidade.
A importância da experiência do usuário e a evolução dos meios de pagamento
Durante sua palestra, Elvis fala sobre a transformação digital como jornada contínua. Segundo ele, um dos aspectos que mais demonstram a sua importância é a experiência do usuário com relação à evolução dos meios de pagamento.
Ele ainda nos elucida alguns pontos que mais se relacionam e aproximam a transformação digital com a experiência do usuário, sendo eles:
Cuidado com a experiência do usuário
É essencial que as empresas estejam atentas à experiência do usuário quando se trata de aplicativos e plataformas digitais. Um cliente pode desistir de uma compra se encontrar dificuldades para concluir o processo. É necessário garantir que a experiência seja prática, rápida e, acima de tudo, intuitiva.
A adaptação das plataformas
Um dos insights propostos por Elvis durante sua palestra é como grandes plataformas, como Vtex e outras, precisam se adaptar às necessidades do mercado. Muitas vezes, um produto é criado com uma abordagem específica, mas precisa ser ajustado para atender às demandas dos consumidores. É crucial trabalhar em conjunto com as plataformas para superar os desafios e garantir uma experiência satisfatória para o cliente.
Ouvir o cliente e melhorar constantemente
Além de se concentrar na tecnologia, as empresas também devem priorizar a qualidade e ouvir seus clientes. Se um cliente reclama de um aplicativo ou de alguma funcionalidade, é necessário analisar e buscar melhorias. Estar sempre aprimorando é essencial para se manter relevante no mercado.
A evolução dos meios de pagamento
Para tornar todas as informações ainda mais claras, Elvis Lima procura mostrar, de maneira clara, a transformação digital como jornada contínua.
Para tanto, nos mostra como um grande exemplo disso tudo, as constantes evoluções dos meios de pagamento.
Diversidade de opções e desafios
Os meios de pagamento evoluíram rapidamente, e o Brasil está à frente de muitos países em relação a isso. Com o surgimento de novas tecnologias, como QR Code, pagamentos digitais e até criptomoedas, as empresas precisam estar preparadas para atender a essas demandas. Isso envolve não apenas a adaptação tecnológica, mas também mudanças na gestão financeira e na conciliação de pagamentos.
Cultura e mudança
As mudanças nos meios de pagamento também envolvem questões culturais. Em alguns países, o dinheiro em espécie ainda é amplamente utilizado, enquanto no Brasil, o uso de cartões e pagamentos digitais é cada vez mais comum. Essa evolução requer que as empresas se adaptem constantemente para atender às preferências e necessidades dos clientes.
Preparando-se para o futuro
As criptomoedas são um exemplo de inovação que vieram para ficar. Apesar de algumas incertezas e desafios regulatórios, o ideal é que as empresas estejam preparadas para trabalhar com esses novos meios de pagamento e se manter atualizadas com as tendências do mercado.
Inconformismo e hiperativismo
Como forma de agregar ainda mais informações relevantes, Elvis Lima indica que a combinação de inconformismo e hiperativismo pode ser uma força poderosa para impulsionar a inovação e a mudança nas empresas.
Ao buscar constantemente melhorias e mudanças rápidas, as empresas podem se manter à frente da concorrência e garantir a satisfação dos clientes.
No entanto, é essencial equilibrar essa abordagem com a capacidade de se adaptar às regras e exigências do mercado.
Adaptando-se ao mercado em constante evolução
Em um mundo em constante mudança, é fundamental que as empresas acompanhem o ritmo e se adaptem às novas tendências. É como um transatlântico que precisa virar devagar, mas não pode demorar muito, pois o mercado não espera. As empresas devem estar sempre à frente, oferecendo facilidades aos seus clientes e inovando em suas soluções.
Uma das tendências emergentes é o metaverso, um ambiente virtual onde as pessoas podem interagir, jogar e até mesmo realizar reuniões. Gigantes do varejo, como o Carrefour, já começaram a investir nesse espaço, abrindo lojas virtuais e acompanhando as tendências do mercado.
Ainda é cedo para dizer se o metaverso irá decolar, mas é necessário que as empresas estejam atentas a essas novidades. Lembramos que, no passado, abrir uma conta bancária era um processo demorado e burocrático, envolvendo várias etapas e documentos. Hoje, porém, é possível abrir uma conta em poucos cliques, investir e gerenciar tudo de forma simples e segura. Isso demonstra como a rapidez e a inovação são fundamentais no mercado atual.
Exemplos de adaptação e sucesso
Duas empresas que se destacaram por sua rápida adaptação às mudanças foram o McDonald’s e o Sem Parar. O McDonald’s desenvolveu um aplicativo que permite que os clientes façam seus pedidos e pagamentos sem a necessidade de interação humana, enquanto o Sem Parar oferece uma solução de pagamento automático para motoristas. Ambas as soluções demonstram a importância de se adaptar às necessidades e preferências dos clientes, levando a um aumento na satisfação e nos lucros.
Em um mundo em constante evolução, é crucial que as empresas se mantenham inconformadas e sempre busquem inovar e se adaptar às novas tendências. Isso envolve não apenas investir em tecnologia, mas também trabalhar em conjunto com todas as áreas da empresa, garantindo que todos estejam alinhados e prontos para enfrentar os desafios do mercado atual.
Qual é a importância da praticidade e adaptação no mundo atual?
É impressionante observar como as coisas mudam rapidamente nos dias de hoje. As pessoas estão sempre buscando facilidades e praticidade no seu dia a dia. Um exemplo disso é o que acontece no varejo, onde cada vez mais é possível comprar itens com o celular, escanear o produto e ir embora, tornando a experiência de compra muito mais ágil.
Diante de tantas mudanças e desafios, é essencial buscar ajuda e conhecimento de outras pessoas e profissionais. Não precisamos descobrir tudo sozinhos, é válido pedir ajuda e compartilhar experiências. Ao fazermos isso, estamos melhor preparados para enfrentar os desafios e nos adaptar às novas tendências.
Um dos principais objetivos na prestação de serviços e no desenvolvimento de produtos é torná-los práticos e intuitivos para os clientes. Observar como as pessoas interagem com a tecnologia, especialmente as novas gerações, é uma excelente maneira de entender o que é necessário para tornar algo fácil e eficiente.
Confira a palestra de Elvis na íntegra: https://youtu.be/0nJxJiz-RlY.
